গুরুত্বপূর্ণ বার্তা:

জ্যাংমার্ট থেকে কোন প্রডাক্ট ক্রয় বা সার্ভিস গ্রহন এর পূর্বে দয়া করে টার্মস এবং কন্ডিশন গুলো ভালো করে পড়ার জন্য সম্মানিত কাস্টমার কে অনুরোধ রইল। আমাদের যে কোন সার্ভিস গ্রহন করা মানেই হলো আপনি আমাদের সমস্ত টার্মস এবং কন্ডিশন গুলো ভালো করে পড়ে নিয়েছেন এবং পড়ে তাতে সম্মত হয়েছেন। যদি সম্মত না থাকেন তাহলে আমাদের সার্ভিস গ্রহন না করাটাই শ্রেয়। আমাদের এই টামর্স এন্ড কন্ডিশন গুলো সকল ওয়েবসাইট ইউজার, যারা ব্যবহার করছেন, ভেন্ডর, কাস্টমার, মার্চেন্টস, এফিলিটে প্রোগ্রামারএবং /কন্টেন্ট কন্টিবিউটরদের জন্য প্রযোজ্য। আপনি চাইলে যে কোন সময় আমাদের আপডেট টামর্স এবং কন্ডিশন গুলো দেখতে পাবেন আমাদের ওয়েব সাইটে।

গোপনীয়তা নীতি

আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার হলো আমাদের ভিজিটরস / কাষ্টমারদের গোপনীয়তা রক্ষা করা। এই গোপনীয়তা নীতি নথিতে আমরা আপনার সব ধরনের তথ্য সংরক্ষণ করি। এবং কিভাবে এটি ব্যবহার করা হবে তার অধিকার সংরক্ষণ করে জ্যাংমার্ট। তবে আপনার যদি অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হয় বা প্রশ্ন থাকে তা জানার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। এই গোপনীয়তা নীতি শুধুমাত্র আমাদের অনলাইন কার্যকলাপ এর জন্য প্রযোজ্য। আমাদের ওয়েবসাইটের ভিজিটরদের জন্য বৈধ। যা তারা জ্যাংমার্ট এ শেয়ার করে অথবা সংরক্ষণ করে।

সম্মতি:

জ্যাংমার্ট কতৃপক্ষের পক্ষ থেকে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করতে প্রতিশ্রুবদ্ধ। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি সম্মতি দিচ্ছেন এবং সম্মত আছেন যে আমরা এই ওয়েবসাইটের কোন সংরক্ষিত তথ্য বিক্রি বা অন্য কারো সঙ্গে শেয়ার করব না শুধুমাত্র ফেডারেল আইন অনুসারে অন্য কোম্পানির ডাটাবেসের সঙ্গে এটি একত্রিত করব।

তথ্য আমরা সংগ্রহ করি:

আপনি যদি সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন তাহলে আমরা আপনার সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি। যেমন: আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নাম্বার ,আপনার বার্তার বিষয়বস্তু ইত্যাদি।

আপনি যখন একটি একাউন্টের জন্য নিবন্ধন বা রেজিস্ট্রেশন করবেন তখন আমরা আপনার নাম, অথবা কোম্পানির নাম, ঠিকানা ইমেল ঠিকানা, এবং কোন নাম্বার যোগাযোগের জন্য চাইতে পারি।

আমরা কিভাবে আপনার তথ্য  ব্যবহার করি?

আমাদের ওয়েবসাইট আমাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম। আমরা আপনার কাছ থেকে সংগ্রহ করা তথ্য বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহার করি। যার মধ্যে রয়েছে আমাদের ওয়েবসাইট পরিচালনা এবং ওয়েবসাইট সম্প্রসারণ করা। আপনি আমাদের ওয়েবসাইট কিভাবে ব্যবহার করবেন তা আগে ভালোভাবে বুঝুন এবং বিশ্লেষণ করুন। নতুন পণ্য এবং পরিষেবা সম্বন্ধে আমাদের সঙ্গে সরাসরি অথবা আমাদের প্রতিনিধির মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা সহ, ওয়েবসাইট সম্পর্কিত আপডেট, বিপণন ও প্রচারমূলক উদ্দেশ্যে আপনাকে ইমেইল পাঠানো হতে পারে।

মনে রাখবেন, আমরা কখনই আমাদের গ্রাহকদের ব্যক্তিগত বা সংবেদনশীল তথ্য সংরক্ষণ করি না। আপনার নিরাপত্তা সবসময় আমাদের কাছে অগ্রাধিকার  পাবে।আমরা আমাদের ওয়েবসাইটের এর ডেভেলপমেন্ট বা অফারের জন্য যদি কোন আপডেটের কাজ করি তখন কোনরকম ত্রুটি বা ভাইরাস জনিত সমস্যা ছাড়াই ভিজিটর রা আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করতে পারবে এবং কোন বাধা ছাড়াই পছন্দ মতো ওয়েবসাইট উপভোগ করতে পারবে।

শিপিং এবং ডেলিভারি পদ্ধতি

আমাদের প্রধান ফোকাস দ্রুততম সময়ে শিপিং এবং ডেলিভারি করা। আমরা যে জেলাগুলিতে ডেলিভারি করি এবং আমাদের চার্জগুলির একটি তালিকার জন্য, আপনি আপনার আইটেমটি নির্বাচন করতে পারেন এবং চেকআউট পৃষ্ঠায় যেতে পারেন কারণ পণ্য গুলোর ওজন এবং পরিমান এর উপর ভিত্তি করে ডেলিভারি চার্জ নির্ধারণ করা হয়। আপনার ডেলিভারি বিশদ প্রবেশ করার পরে, আমরা অর্থপ্রদান বা নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজন ছাড়াই আপনার প্রদত্ত ঠিকানার উপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডেলিভারি চার্জ গণনা করব। আমরা বুঝতে পারি যে আপনি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার আইটেমগুলি ডেলিভারি চান, আমরা ২টি পদ্ধতিতে ডেলিভারি করে থাকি। ১. ঢাকার ভেতরে, ২. ঢাকার বাহিরে।

ঢাকার ভিতরে

আমাদের ঢাকার ভিতরে দ্রুততম সময়ে পণ্য সরবরাহের ব্যবস্থা রয়েছে। আমরা ৫ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকদের ডেলিভারি প্রদান করি। এটি কিছু পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। যাইহোক, এটি কখনই ৫ দিনের বেশি হবে না কারণ জ্যাংমার্ট ঢাকার ভিতরে ডেলিভারি প্রক্রিয়া সরকারি নিয়মের সাথে কঠোরভাবে আবদ্ধ। রাজনৈতিক অস্থিরতা, রাজনৈতিক ইভেন্ট, জাতীয়/সরকারি ছুটির দিন, বা সরকারী ছুটির মতো বড় সমস্যার কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে। কিন্তু কিছু অফার ডেলিভারি টাইম ফ্রেম সবসময় সচেতনতার সাথে বজায় রাখা হয়। এই ক্ষেত্রে, কিছু সহজ শর্তাবলী এখানে প্রয়োগ করা হয়।

ঢাকার বাইরে

ক্যাপিটাল সিটির মতো, আমরা ঢাকার বাইরেও দ্রুততম সময়ের মধ্যে ডেলিভারি সরবরাহ করি। অর্ডারের সময় থেকে আপনার কাছে ডেলিভারি পৌঁছাতে সর্বচ্চো সময় লাগবে ৫ থেকে ৭ কার্যদিবস। এটি কিছু পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। তবে এটি কখনই ৭ দিনের বেশি হবে না কারণ জ্যাংমার্ট ঢাকার বাইরে ডেলিভারি প্রক্রিয়ার সরকারি নিয়মের সাথে কঠোরভাবে আবদ্ধ। রাজনৈতিক ইভেন্ট, জাতীয়/পাবলিক ছুটির দিন, অফিসিয়াল ছুটি, রাস্তা বা পরিবহন সমস্যা, আবহাওয়া, প্রাকৃতিক দূর্যোগ ইত্যাদি কারনে ডেলিভারির সময়সীমাকে প্রভাবিত করতে পারে। কিন্তু আমরা সব সময় আমাদের ডেলিভারি সময়সূচী সম্পর্কে সচেতন। সেইসাথে গ্রাহক সন্তুষ্টি সম্পর্কে সচেতন।

ফ্রি ডেলিভারি

বৃহৎ ক্রয় উপলক্ষ্যে এবং কোম্পানি যখন উপহার বা বিনামূল্যের অফার প্রচার করে তখন আমরা একটি বিনামূল্যে বিতরণ পরিষেবা অফার করি। এছাড়াও আমরা পবিত্র উৎসব এবং বিশেষ জাতীয় অনুষ্ঠানের সময় অফার প্রচার করি। কিছু শর্তাবলীর অধীনে, এই পরিষেবা খুচরা গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য এবং পাইকারি এজেন্ট/গ্রাহকদের জন্য নয়।

ডেলিভারি ব্যর্থতার সমস্যা

গ্রাহকের অবহেলা, শিপিং ঠিকানা ভুল বা গ্রাহকের প্রান্ত থেকে অন্য কোনো কারণে কোনো ডেলিভারি ব্যর্থ হলে গ্রাহক রিটার্ন কুরিয়ার চার্জের পাশাপাশি ডেলিভারি চার্জ দিতে বাধ্য। তবে, যদি কুরিয়ার সার্ভিস কর্তৃপক্ষের দ্বারা কোনপণ্য ডেলিভারি ব্যর্থতা ঘটে তবে এর জন্য জ্যাংমার্ট একক ভাবে দায়ী নয়। জ্যাংমার্ট সর্বদা নিয়ম মেনে এবং দ্রুত ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার সার্ভিসকে অনুরোধ করবে এবং গ্রাহকদের সাহায্য করতে বাধ্য।

পণ্য মূল্য এবং পণ্য স্টক

পণ্যের স্টক নির্ভর করে যে কোন পণ্যের মূল্য এবং পণ্যটি পর্যাপ্ত আছে কিনা তার উপর । যদি প্রোডাক্ট স্টোকে পর্যাপ্ত না থাকে জ্যাংমার্ট আপনাকে খুব দ্রুত অবহিত করবে এবং অনুরূপ বিকল্প পণ্যের পরামর্শ দেবে। প্রয়োজনে সম্পূর্ণ অর্ডার বাতিল করা যেতে পারে। অর্ডার দেওয়ার পরেও বাতিল করা যেতে পারে। যদি অগ্রিম অর্থ প্রদান করা হয় তবে রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে। জ্যাংমার্ট প্রয়োজনে যেকোনো সময় যেকোনো অফার বা সার্ভিস, ডেলিভারি বন্ধ করা, পরিবর্তন বা পরিবর্ধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং পরিবর্তনের জন্য কারো কাছে দায়বদ্ধ থাকবে না।

বিশেষ অফারের ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল

কোনো বিশেষ অফারের ক্ষেত্রে, জ্যাংমার্ট এর কোনো ডিলার, মার্চেন্ট বা রিসেলার, ডিস্ট্রিবিউটর, পাইকার বা আমদানিকারকের করা অর্ডার বাতিল করার অধিকার রয়েছে।

জ্যাংমার্ট অফিস পিকআপ

আপনি যদি আপনার গ্রোসারীজ জিনিসপত্র ক্রয় করার জন্য চিন্তা করে থাকেন, তাহলে zangmart.com ছাড়া বিকল্প আর অন্যদিকে তাকাবেন না! অফিস টাইমে বিকাল ৪টা থেকে সন্ধ্যা ৭টা পর্যন্ত আমাদের পিকআপ পরিষেবা পাওয়া যায়- আমরা গ্যারান্টি দিতে পারি যে সমস্ত অর্ডার দেওয়া ন্যূনতম ঝামেলা ছাড়া সময়মতো প্রস্তুত হবে। এই নম্বার 01713048477, 01894885859 ডায়াল করে একটি অফিস পিকআপের সময়সূচী করার জন্য আমাদের একটি কল দিন।

সার্ভিস বা পরবর্তী বিক্রয়তার সেবা নীতি মালা

জ্যাংমার্ট সর্বদা তার গ্রাহকদের আসল পণ্য সরবরাহ করে। অনেক পণ্য ওয়ারেন্টি সহ আসে এবং তাদের মধ্যে কিছু ওয়ারেন্টি ছাড়া আসে । যদি কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের কোনো ওয়ারেন্টি থাকে, তাহলে সেটি ওয়েবসাইটে, চালানে স্পষ্টভাবে লেখা থাকবে অথবা বিভিন্ন সময়ের জন্য বৈধ ওয়ারেন্টি কার্ড থাকতে পারে। যাইহোক, রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র একবারের জন্য বৈধ। যেকোনো ধরনের সাহায্য বা তথ্যের জন্য আমাদের সাথে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন। আমরা সবসময় আমাদের গ্রাহকদের সেবা করতে প্রস্তুত। যেকোনো ধরনের অভিযোগ বা অসুবিধার জন্য আমাদের অভিযোগ সেল টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের একটি ইমেল বার্তা পাঠান বা আমাদের কাস্টমার কেয়ার সার্ভিসে কল দিন এবং আপনার সমস্যা আমাদের জানান। আমাদের অভিযোগ সেল টিম আপনাকে খুব অল্প সময়ের মধ্যে সমাধান দেবে। আপনি প্রতিটি অভিযোগের বিরুদ্ধে একটি অভিযোগ আইডি পাবেন, যা ব্যবহার করে আমরা আপনাকে পরিষেবা দেওয়ার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব। এ জন্য আমরা আন্তরিকভাবে আপনাদের সহযোগিতা ও ধৈর্য কামনা করছি। আপনি যদি আমাদের সমাধানে সন্তুষ্ট না হন তবে আপনি ভোক্তা অধিকার সংস্থা, ই-ক্যাপ এবং অন্য প্রতিষ্ঠানে অভিযোগ করতে পারেন, কিন্তু তার আগে, আপনাকে প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

প্রতিস্থাপন এবং ওয়ারেন্টি নীতি

জ্যাংমার্ট সর্বদা তার গ্রাহকদের আসল পণ্য সরবরাহ করে। অনেক পণ্য একটি ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি সহ আসে এবং তাদের মধ্যে কিছু আসে না। যদি কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য কোনো ওয়ারেন্টি থাকে, তাহলে সেটি ওয়েবসাইটে, চালানে স্পষ্টভাবে লেখা থাকবে অথবা বিভিন্ন সময়ের জন্য বৈধ ওয়ারেন্টি কার্ড থাকতে পারে। যাইহোক, রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র একবারের জন্য বৈধ। এখানে এমন কিছু ক্ষেত্রে রয়েছে যেখানে কোনও গ্রাহক কোনও সমস্যা থাকলে প্রতিস্থাপন পাওয়ার অধিকার রাখেন । যেমন-
• ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট
• যে কোন ধরনের শারীরিক ক্ষতি
• যে কোনো ধরনের বার্ন সমস্যা বা অনুরূপ কিছু
• একটি পণ্য যা প্রধান সফ্টওয়্যার সহ নয়
• ওয়ারেন্টি অকার্যকর স্টিকার সহ পণ্য

কর্তৃপক্ষের আদেশ বাতিল করার নীতি

• জ্যাংমার্ট সর্বদা আসল এবং খাঁটি পণ্য বিক্রি করে। অতএব, জ্যাংমার্ট অনুমোদিত কোম্পানির কাছ থেকে প্রাপ্ত পণ্যের অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে এবং জাংমার্ট স্টোর কোয়ালিটি চেক করে গুনগত মানের কোন সমস্যা দেখা দিলে অর্ডার ক্যানসেল করতে পারে।
• আমরা আমাদের গ্রাহকদের সেরা অভিজ্ঞতা দিতে চাই। এই কারণেই জ্যাংমার্ট -এর কাছে কোনো পণ্যের স্টক শেষ হলে অর্ডারটি বাতিল বা আংশিকভাবে বাতিল করার অধিকার রয়েছে।
• কিছু পণ্যের স্টক আগে থেকে বোঝা যায় না। অপ্রত্যাশিত ইনভেন্টরি সমস্যা, ওয়েবসাইট ম্যানেজমেন্ট সমস্যা, অন্যান্য অপ্রত্যাশিত সমস্যা, বা পণ্যের চাহিদা হঠাৎ বৃদ্ধির ফলে অপ্রত্যাশিত স্টক বিভ্রাট হতে পারে এবং অতিরিক্ত অর্ডার বাতিল ও ফেরত দেওয়া হতে পারে।

প্রচারমূলক বিজ্ঞাপন

প্রমোশনাল এসএমএস বা অফারের ব্যানারে কনটেন্ট শুধুমাত্র অফারের মেইন কনটেন্ট এ লেখা থাকবে। বিস্তারিত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে উল্লেখ করা থাকবে, তাই অফারের অর্ডার করার পূবে, ট্রামস এন্ড কন্ডিশন গুলি ভালভাবে দেখে ও পড়ে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হল। জ্যাংমার্ট তার অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে যেকোনো সময় যেকোনো সমস্যা পরিবর্তন, সংশোধন, পরিবর্ধন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।